1. Generalidades
Tost Express se compromete a proporcionar un servicio de entrega eficiente y ágil para todos nuestros clientes. Los siguientes términos y condiciones aplican a los despachos realizados a través de nuestro sitio web.
2. Retiro en Tienda
El servicio de retiro en tienda está disponible de manera gratuita para todos nuestros clientes. Para utilizar este servicio, el cliente deberá seleccionar la opción de "Retiro en Tienda" al momento de realizar su compra. La dirección para retirar los productos es Av. Presidente Riesco 3292, Las Condes, y el horario de atención es el siguiente:
- Lunes: 11:00 a 19:00
- Martes a Miércoles: 11:00 a 23:00
- Jueves a Sábado: 11:00 a 01:00
- Domingo: 11:00 a 18:00
El retiro se realiza presentando el número de pedido y la cédula de identidad del cliente. Tost Express no se responsabiliza por productos no retirados dentro del tiempo estipulado. Si el producto no se retira dentro de los 15 días desde la notificación, el dinero será devuelto al cliente a través del medio de pago seleccionado al momento de la compra.
3. Despacho Express
Tost Express ofrece un servicio de despacho express para los clientes que lo soliciten. Este servicio está disponible únicamente en las siguientes zonas:
- Cobertura completa: Las Condes, Providencia, Vitacura, Ñuñoa, La Reina, Independencia, Recoleta, Santiago y Conchalí.
- Cobertura parcial: Lo Barnechea, Macul, Renca, San Miguel, Estación Central, Quinta Normal, Peñalolén, San Joaquín y Pedro Aguirre Cerda.
La modalidad de despachos express estará disponible al momento de la compra en los siguientes horarios:
- Lunes: 11:00 a 17:30
- Martes y Miércoles: 11:00 a 21:30
- Jueves a Sábado: 11:00 a 00:00
- Domingo: 11:00 a 16:30
El servicio de despacho express estará disponible únicamente para los pedidos realizados hasta la hora límite de pedido para despacho express indicada previamente. Después de ese horario, no será posible solicitar el despacho express hasta la apertura del siguiente turno.
El costo del despacho express será desde $2.890, y el valor se calculará dependiendo de la ubicación de entrega.
La entrega será realizada en un plazo máximo de 3 horas desde que se realizó la compra.
4. Restricciones
Los despachos express solo están disponibles para determinadas ubicaciones previamente señaladas. El cliente será notificado si su pedido no es elegible para este servicio.
En el caso de que no se pueda realizar el despacho express por cualquier motivo fuera del control de Tost Express, el cliente será notificado y se realizará un reembolso del costo adicional pagado por este servicio.
5. Cambios en el Servicio de Envío
Tost Express se reserva el derecho de modificar las condiciones de los servicios de despacho, incluidos los costos y la disponibilidad de los servicios, en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio será reflejado en los términos y condiciones publicados en nuestro sitio web.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y actualizada. Tost Express no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
7. Fuerza Mayor
Tost Express no será responsable por retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de su control, como desastres naturales, paros, conflictos laborales o problemas logísticos ajenos a la empresa.
8. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración sobre los términos de envío, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de tiendariesco@tost.cl o al número +56971008167.
